Política de Envíos
1. Plazos de Procesamiento y Entrega
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez procesado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 a 11 días naturales.
En casos excepcionales (como periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras o circunstancias imprevistas), el plazo máximo de entrega puede extenderse hasta 20 días naturales.
Recibirá un número de seguimiento en cuanto su pedido sea enviado, lo que le permitirá realizar el seguimiento de la entrega en tiempo real.
2. Gastos de Envío por País
Ofrecemos gastos de envío fijos para los siguientes destinos:
| País | Gastos de Envío |
|---|---|
| Alemania | €2,45 |
| Austria | €3,75 |
| Australia | A$7,00 |
| Bélgica | €2,45 |
| Canadá | C$6,00 |
| España | €2,90 |
| Estados Unidos | US$3,75 |
| Francia | €2,85 |
| Irlanda | €2,95 |
| Italia | €3,75 |
| Países Bajos | €3,95 |
| Nueva Zelanda | NZ$7,00 |
| Portugal | €2,90 |
| Reino Unido | £2,45 |
| Suiza | CHF 4,00 |
Los gastos de envío se aplican automáticamente en el checkout, en función del país de entrega seleccionado.
3. Seguimiento de Pedidos
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del estado de la entrega utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico.
Si el pedido es enviado a un punto de recogida u oficina postal, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
4. Responsabilidad del Cliente
En Aurenza nos esforzamos por garantizar una experiencia de entrega satisfactoria. No obstante, es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de envío correctos y garantizar la disponibilidad para la entrega.
No nos hacemos responsables de:
-
Direcciones incorrectas o incompletas;
-
Rechazo del pedido en el momento de la entrega;
-
No recogida del paquete dentro del plazo establecido;
-
Fallo en la entrega tras tres intentos por parte del transportista.
En estos casos, no se realizarán reembolsos.
5. Intentos de Entrega y Descarte de Pedidos
Si el transportista realiza tres intentos de entrega sin éxito, el paquete podrá ser descartado.
En estos casos:
-
El cliente no tendrá derecho a reembolso.
-
Si desea recibir nuevamente los productos, podrá realizarse un nuevo envío a una dirección válida, previo pago de una tasa basada en el valor del pedido.
Para asistencia, contacte con nuestro equipo de atención al cliente: support@aurenzashop.com.
6. Derechos Aduaneros e Impuestos de Importación
Los clientes son responsables del pago de cualquier derecho aduanero, impuesto o tasa de importación que pueda aplicarse en el momento de la entrega.
Si dichos importes no son abonados, el transportista podrá retener o destruir el pedido.
En estos casos, Aurenza no realizará reembolsos ni reenvíos.
7. Retrasos Aduaneros
En caso de retrasos causados por inspecciones aduaneras:
-
No se emitirán reembolsos mientras el pedido esté retenido en aduanas.
-
Tras la recepción del pedido, el cliente podrá devolverlo para solicitar el reembolso únicamente del importe de los productos (los gastos de envío no son reembolsables).
Si su pedido está retenido en aduanas o necesita asistencia, contacte con nuestro equipo de atención al cliente: support@aurenzashop.com.
8. Consideraciones Finales
En casos de error comprobado por parte de Aurenza o del transportista (como envío incorrecto), ofreceremos reenvío gratuito o reembolso total, a elección del cliente.
Los plazos de entrega se contabilizan a partir de la confirmación del pago y del procesamiento del pedido.
Las entregas se realizan únicamente en días laborables.
