Política de Devoluciones y Cambios – Aurenza
En Aurenza valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, garantizamos un proceso de cambios y devoluciones sencillo y transparente.
Circunstancias para Cambio o Devolución
Desistimiento:
El cliente puede solicitar la devolución dentro del plazo legal si el producto no cumple sus expectativas.
Defectos de fabricación:
Si el producto presenta un defecto al llegar.
Pedido incorrecto o dañado:
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.
Cambio de talla:
Si recibió una talla diferente a la solicitada o si el producto no le queda bien.
Gastos de Envío
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Si el error es de Aurenza o existe un defecto, cubrimos todos los gastos.
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Para devoluciones por desistimiento, los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente, según la legislación local aplicable.
Métodos de Reembolso
Reembolso a tarjeta de crédito:
El plazo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, pero normalmente se realiza en un máximo de 10 días laborables tras la aprobación de la devolución.
Transferencia bancaria:
Se efectuará en un plazo de hasta 10 días laborables, únicamente a cuentas bancarias a nombre del titular de la compra.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Envíe un correo electrónico a support@aurenzashop.com con la siguiente información:
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Nombre completo;
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Número de pedido;
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Correo electrónico utilizado en la compra;
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Motivo del cambio o devolución;
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Fotos o vídeos que muestren el problema (si procede).
Proceso de Cambio y Devolución
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Recepción de la solicitud: Nuestro equipo evaluará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.
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Envío de la etiqueta de devolución: Si procede, le enviaremos una etiqueta para la devolución del producto.
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Preparación y envío: El cliente deberá embalar correctamente el producto y enviarlo dentro del plazo indicado.
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Análisis y tramitación: Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para aprobar la devolución o el cambio.
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Finalización:
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Para cambios, se enviará el nuevo producto y se facilitará el número de seguimiento.
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Para reembolsos, el proceso se completará conforme al método de pago original.
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Plazo para Devoluciones por Desistimiento
El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación de protección al consumidor.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y con todos los artículos incluidos.
En Caso de Defecto de Fabricación o Incidencia
El cliente deberá enviar un correo electrónico con pruebas (foto/vídeo) del defecto, junto con los datos del pedido.
Cuando corresponda, enviaremos una etiqueta para la devolución del producto.
Tras la confirmación del defecto:
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Para reembolso: el importe se procesará en un plazo de hasta 30 días laborables;
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Para cambio: se enviará un nuevo producto en un plazo de 15 a 30 días laborables.
Para más información, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@aurenzashop.com.
