Política de Envíos

En Aurenza queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro de México.

Cobertura de envío

Realizamos entregas en México a través de empresas de mensajería y operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar según el código postal, municipio, disponibilidad del transportista y condiciones operativas de la zona.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para informarle antes del despacho.

Tiempo estimado de entrega

Después de la confirmación y procesamiento del pedido, el tiempo estimado de entrega es generalmente de:

2 a 5 días hábiles.

En determinadas localidades, zonas extendidas o regiones de difícil acceso, el plazo puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Aurenza, como alta demanda, condiciones climáticas, incidencias logísticas, días festivos o situaciones propias de la empresa transportadora.

Procesamiento y confirmación del pedido

Los pedidos realizados mediante pago contra entrega pueden ser confirmados previamente por WhatsApp, llamada telefónica u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

La preparación y envío del pedido comenzará después de que los datos necesarios hayan sido validados cuando corresponda.

Envío gratis

Cuando una oferta indique “Envío gratis”, el cliente no tendrá que pagar un cargo adicional por el envío estándar incluido en dicha promoción.

Las promociones de envío pueden estar sujetas a cobertura, producto, ubicación y condiciones específicas informadas antes de finalizar el pedido.

Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación y cobertura del operador logístico.

Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propias condiciones operativas.

Recomendamos mantener disponible el número de teléfono registrado en el pedido y asegurarse de que haya una persona disponible para recibirlo.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido contra entrega es rechazado sin una causa relacionada con error en el producto, daño durante el transporte u otra situación atribuible a Aurenza, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Nos reservamos el derecho de revisar futuros pedidos cuando existan antecedentes reiterados de rechazo, información incorrecta o imposibilidad de entrega.

Retrasos

Si tu pedido presenta un retraso superior al plazo estimado, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío con nuestro operador logístico.

Producto dañado o pedido incorrecto

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o visiblemente dañado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y conserva el empaque original.

Podremos solicitar fotografías o videos para revisar el caso.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: +52 958 136 6142
Correo electrónico: support@aurenzashop.com